Astăzi vom vorbi despre o mentalitate care va schimba modul în care abordați afacerea de călătorie online. În acest articol vei afla cum poți transforma o conversație pe care o aveți deja în vânzările tradiționale de călătorii și adaptați-o la contextul online.
Să începem cu conversația tipică de vânzări de călătorii pe care o ai offline. Ce se întâmplă acolo? Un client ia legătura cu tine prin telefon sau personal, dorind să călătorească undeva. ce faci? Puneți câteva întrebări pentru a determina cele mai importante criterii pentru acel client - lucruri precum calitate, locație, buget, copii etc.
În timpul acelei conversații, te comporți ca un ghid pentru client. Dacă opțiunile pe care i le arătați nu sunt potrivite, clientul va ridica unele obiecții. Apoi prezentați alternative pentru a contracara aceste obiecții. Dacă ai experiență în vânzările tradiționale de călătorii, ai deja în minte câteva scenarii tipice în funcție de destinația aleasă.
Offline, această conversație durează, să zicem, o oră. Online, nu ai luxul unei ore de atenție din partea clientului tău. Acesta este unul dintre avantajele offline-ului. Când aveți atenția cuiva timp de o oră, este un semn bun că persoana respectivă este foarte interesată și gata să cumpere. Cu toate acestea, acest lucru are un cost enorm: timpul dvs. sau timpul agentului dvs. de turism.
Dacă vrei să reușești, trebuie să analizezi ce se întâmplă în conversațiile tale tipice offline și adaptați acest lucru la contextul online. Online, vă puneți site-ul și anunțurile pe care le difuzați să funcționeze pentru dvs. în loc să vă folosiți timpul prețios.
Aceasta este mult mai mult scalabil dacă proiectați o conversație bună de vânzări online. Puteți servi sute de oameni cu aceleași resurse cu care deserviți acum unul. Acest lucru are și un cost, dar dacă o faci corect, costul va fi mult mai mic decât în cazul modelului tradițional.
Pentru a muta conversația obișnuită offline online, ar trebui să aruncați o privire la ceea ce se întâmplă acum în conversațiile dvs. Trebuie să împărțiți acele conversații în etape tipice.
De exemplu, puteți începe conversația arătând câteva hoteluri de trei stele dintr-o destinație și subliniind avantajele acestora. Apoi, dacă clientul spune că ar prefera să stea la un hotel de patru stele într-o locație diferită, oferiți alternative. Dacă clientul spune că are un buget diferit, ajustați oferta și așa mai departe. După cum am spus mai devreme, aceasta are loc pe parcursul unei conversații de o oră. Dacă doriți să mutați acest lucru online, trebuie să luați în considerare fiecare dintre aceste etape ca un anunț separat.
Revenind la exemplul anterior, aceasta înseamnă că creați un anunț inițial care vizează o destinație care prezintă hoteluri de trei stele. Apoi, pentru persoanele care și-au arătat interesul, dar nu au fost convertite, câteva zile mai târziu afișați un alt anunț cu hoteluri de patru stele cu o descriere atractivă. Procesul continuă prin afișarea diferitelor anunțuri către persoanele interesate pentru etapele de care ar putea fi interesați.
Rețineți că o platformă online bună precum Travitude vă ajută să urmăriți ceea ce au făcut oamenii care vă vizitează site-ul web și creează audiențe pentru fiecare dintre aceste etape. Majoritatea eforturilor dvs. de marketing se vor îndrepta către anunțul inițial. Restul va fi direcționat către anunțurile de remarketing (etapele următoare). Acele reclame de remarketing sunt mult mai ieftine și merg direct către persoanele care și-au arătat interesul. De fapt, acesta este cel mai important lucru: să afișeze reclame persoanelor care și-au arătat interesul.
Gândind astfel, vei muta conversația de o oră online. Va fi o conversație în dimensiuni de octeți consumate în timpul clientului: un minut sau două astăzi, încă câteva minute mâine și așa mai departe. In final, daca clientul vede ca continui sa prezinti alternative orientate spre ceea ce vrea sa cumpere, te va tine cont si cand va fi gata va cumpara in sfarsit.
Dacă nu faci asta, ce se va întâmpla? Oamenii doar văd un anunț și, dacă au o obiecție, nu au șansa să găsească o soluție. Ei părăsesc site-ul și se mută pe altul în căutarea a ceva care li se potrivește. Desigur, unii dintre ei vor găsi o potrivire bună la prima vedere, dar asta se datorează norocului, nu strategiei. O strategie bună ține ofertele tale sub ochii clientului până când acesta cumpără.
Dacă doriți să primiți mai multe articole de acest fel, vă puteți abona la cele peste 20 de e-mailuri în care vorbim despre ceea ce funcționează cel mai bine în afacerea de călătorie online de astăzi. Sau, dacă sunteți curios să aflați mai multe despre platforma noastră online și despre cum vă poate transforma afacerea agenției de turism, programați un apel demonstrativ Zoom cu echipa noastră de vânzări.