Dacă ești o agenție de turism care dorește să vândă online sau tocmai începi o agenție de turism online (OTA), este foarte important să știi cum să vinde persoanelor potrivite. Peisajul online este complex și peste 80 la sută din populație folosește internetul într-un fel sau altul. Dintre acestea, trebuie să știi cum ajunge la cei care sunt gata să cumpere la un moment dat. În acest articol vă vom arăta câteva dintre modalitățile de a face acest lucru.
De unde începe călătoria clientului tău? Uneori chiar înainte ca acestea să ajungă pe site-ul dvs în primul rând și, uneori, după ce ajung pe site-ul dvs. pentru prima dată. Dacă intrăm în mintea unui client, putem vedea că există trei faze în călătoria lui: descoperire, cercetare şi cumpărare. Am discutat despre aceste faze în detaliu în alte articole, dar doar ca o scurtă reamintire: descoperire, când clientul nu are idee unde vrea să ajungă; cercetare, atunci când clientul caută opțiuni; și cumpărarea, atunci când clientul cumpără efectiv.
Desigur, cel mai bun caz ar fi să ai doar clienți care se află în ultima fază înainte de a rezerva efectiv: faza de cumpărare. Aici publicitatea este cea mai eficientă. Nu trimiteți reclame clienților care doar cercetează sau doar se gândesc să meargă undeva. Faceți publicitate pentru clienții care doresc să facă o rezervare chiar atunci.
Acesta este cea mai mare diferenta între publicitatea pe Google și publicitatea pe rețelele sociale. Pe Google, publicitatea se bazează pe intenția unui client. Ei fac o căutare, caută un răspuns. În funcție de destinația pe care vrei să o vinzi și de bugetul tău, este cel mai simplu mod de a vinde online. Începeți să afișați reclame persoanelor care cumpără în mod activ.
Desigur, linia dintre fazele de cercetare și de cumpărare este uneori foarte subțire. Acesta este motivul pentru care o parte din bugetul dvs. ar putea fi irosit cu Google Ads, deoarece ajungeți nu numai la clienți în faza de cumpărare, ci și la cei care doar cercetează. Pentru a evita irosirea acestor bani, poți utilizați remarketingul reclame care ajung doar la persoanele care v-au vizitat site-ul web, dar nu au cumpărat. Aceste reclame vor apărea în timpul navigării lor pe internet, deoarece sunt cumva pasive. Ele nu se bazează pe intenția actuală, ci pe informațiile pe care le aveți despre acei clienți care, cândva, în trecutul recent, v-au vizitat site-ul web în căutarea opțiunilor de călătorie.
Acum, dacă trimiteți trafic către site-ul dvs., cea mai bună țintă pentru acest tip de remarketing sunt persoanele care au atins sfârşitul procesului de vânzare, ultima pagină înainte de rezervare. Dacă nu aveți mulți oameni care ajung la pagina respectivă, puteți trece cu un pas mai devreme, la pagina de detalii. In acest fel incerci sa recuperezi oameni care nu au ajuns tocmai la finalul procesului de vanzare si sa ii ghidezi catre pasul urmator.
Dacă aveți o platformă grozavă pe site-ul dvs., aceste lucruri sunt foarte ușor de integrat și platforma ar trebui să faciliteze lucrurile pentru dvs. prin URL-uri și scripturi special concepute pentru a comunica cu platforme externe.
Unul dintre cele mai interesante aspecte din experiența noastră cu Travitude este ultimul pas. Mulți oameni ajung la ultima pagină, introduc toate datele lor, dar nu fac de fapt clic pe butonul „Rezervați”. Ciudat, nu-i așa? Nu ar fi frumos să le colectăm datele de contact și să le contactați la acel pas și să vedeți ce s-a întâmplat? Platforma noastră are acest mecanism încorporat și este în totalitate conformă GDPR. Unul dintre clienții noștri și-a triplat rata de conversie doar contactând acești clienți. Dacă ți se pare o exagerare, hai să facem niște calcule: dacă 100 de persoane ajung pe ultima pagină și doar unul cumpără, dar cinci își completează datele de contact (sunt cifre aproximative), dacă vinzi la doi dintre cei cinci, ai trei vânzări în loc de doar una.
Mentalitatea pentru a ajunge la oamenii care sunt gata să cumpere este să se gândească la călătoria lor și întotdeauna face reclamă celor care au manifestat intenția dar nu a cumparat. Cu o platformă bună precum Travitude, aceste lucruri sunt ușor de făcut. Dacă vrei să vezi o demonstrație, programează-l aici cu colegii noștri de vânzări. În caz contrar, vă puteți bucura de cele peste 25 de articole ale noastre cu strategii de vânzare online astăzi. Verifică-le pe site-ul nostru blog